Ключ перестал работать
Сначала отделим два случая: ключ не принимается (приложение ругается на строку) и ключ принимается, но не подключает (серверы есть, соединения нет). Причины у них разные, и лечатся они по-разному.
Доступ Incy Plus — 148 ₽ в месяц при оплате за год, 3 устройства на одной ссылке. Первые 3 дня бесплатно, карта не нужна.
Случай 1: приложение не принимает строку
Значит, дело в самой строке, а не в доступе. Девять из десяти таких случаев — повреждение при копировании.
- Строка перенеслась на вторую строку в сообщенииСкопировалась половина
- Мессенджер показал ссылку с многоточиемСкопировался видимый кусок
- Скопировали вместе с кавычками или точкой в концеАдрес стал другим
- Переписывали рукамиКириллическая «с» вместо латинской
Проверка разберёт вашу строку и назовёт конкретную поломку — это быстрее, чем сравнивать символы глазами.
Проверить строку →Случай 2: ключ добавлен, но серверов нет
Пустой список серверов означает, что сервис не отдал их по вашей ссылке. Причины по частоте:
- Кончился оплаченный срок — самая частая. Проверьте дату окончания в кабинете и продлите, если срок вышел.
- Ключ был общим и его отключили — так бывает всегда.
- Ключ выдан другому человеку, а вам переслали его после смены — тогда нужен новый.
- Сбой на стороне сервиса — редкий случай, обычно виден по тому, что доступ не работает у всех сразу; пишите в поддержку.
Случай 3: серверы есть, соединение не устанавливается
Тогда дело не в ключе. Это уже вопрос самого приложения и сети — как правило, выбранная локация недоступна или мешает локальная сеть. Порядок проверки простой: смените сервер, переподключитесь, попробуйте другой интернет (мобильный вместо Wi-Fi). Подробный разбор соединения — в справочнике по Incy.
Проверить, в ключе ли дело
Самый быстрый способ разделить «сломался ключ» и «сломалось приложение» — добавить заведомо рабочую ссылку. Пробный доступ выдают сразу и без карты: подключилось — значит, приложение и устройство в порядке, менять надо доступ. Не подключилось — причина в приложении или сети.
- карта не нужна
- ссылка приходит сразу
- 3 устройства сразу
Что не поможет
- Переустановка приложения. Ключ хранится в приложении, и переустановка его удалит — придётся добавлять заново, а проблема останется.
- Добавление того же ключа второй раз. Появится «провайдер уже существует», и всё.
- Смена версии Incy. Приложение не решает, отдавать ли вам серверы, — это решает сервис.
Как узнать, кончился ли срок?
В личном кабинете сервиса видна дата окончания. В приложении иногда виден остаток у строки провайдера — как это выглядит.
Меняется ли ключ после продления?
Нет, ссылка та же. После оплаты обновите провайдера в приложении, чтобы оно забрало новый срок (подробнее).
Ключ работает на телефоне, но не работает на компьютере
Похоже на исчерпанный лимит одновременных подключений: их 3. Отключите доступ на одном устройстве и попробуйте снова (как считается).
Доступ Incy Plus — 148 ₽ в месяц при оплате за год (1800 ₽ разом) или 200 ₽ за месяц без обязательств. Одна ссылка на 3 устройства, безлимитный трафик, серверы обновляются сами, поддержка отвечает за ~10 минут. Сначала 3 дня бесплатно — карта для этого не нужна.
