Оплатил, а доступа нет
Сначала главное: деньги не пропадают. В девяти случаях из десяти это либо задержка подтверждения, либо ссылка пришла не туда, где вы её ищете. Разберём по признаку, который виден вам, — что показывает банк.
Доступ Incy Plus — 148 ₽ в месяц при оплате за год, 3 устройства на одной ссылке. Первые 3 дня бесплатно, карта не нужна.
Оплата прошла, доступа нет
Три вопроса о том, как именно вы платили и что увидели после — и получите порядок действий: где смотреть, сколько ждать и с чем идти в поддержку.
Разбор собирается в браузере. Номер карты, код из смс и полную ссылку доступа мы не спрашиваем — и не спросим никогда.
Три случая, и они не смешиваются
| Что показывает банк | Что это значит | Что делать |
|---|---|---|
| Списание есть | Платёж прошёл, доступ оплачен | Подождать 5–10 минут и проверить все три места, где приходит ссылка |
| Деньги заморожены (холд) | Платёж не завершён, до сервиса деньги не дошли | Не платить повторно с той же карты; заморозка снимется банком за 3–7 дней |
| Списания нет | Платежа не было | Оплатить заново, при повторном отказе сменить способ |
Где искать ссылку, если списание прошло
- В боте — если оформляли через Telegram, сообщение приходит туда.
- На почте — включая папку «Спам»; письмо приходит с адреса сервиса.
- В личном кабинете — самый надёжный источник: ссылка там есть всегда, независимо от того, дошло письмо или нет (как войти).
Проверить, в доступе ли дело
Если непонятно, что сломалось — оплата или сам доступ, — возьмите пробный ключ и добавьте его в приложение. Подключилось: значит, с приложением и устройством всё в порядке, разбираться нужно с платежом. Не подключилось: дело в приложении или в сети, и это уже другой разговор.
- карта не нужна
- ссылка приходит сразу
- 3 устройства сразу
С чем писать в поддержку
Чем точнее вопрос, тем быстрее ответ. Достаточно четырёх вещей: дата и время платежа, сумма, способ оплаты и где вы оформляли заказ. Этого хватает, чтобы найти платёж.
Сколько ждать
- Карта или СБПссылка за 1–5 минут
- Криптовалютаот 10 минут до часа
- Ответ поддержки~10 минут
- Снятие заморозки банком3–7 дней
Оплатил дважды по ошибке — что делать?
Напишите в поддержку: обычно второй платёж превращают в продление срока, а не возвращают — так быстрее. Если нужен именно возврат, скажите об этом прямо (как устроен возврат).
Деньги списались, но заказ показывает «не оплачен»
Так выглядит незавершённый платёж: банк придержал сумму, но подтверждение до сервиса не дошло. Повторно с той же карты платить не стоит.
Ссылка пришла, но приложение её не принимает
Проверьте строку на обрезку и лишние символы — для этого есть проверка ссылки. Чаще всего виноват перенос строки в сообщении.
Доступ Incy Plus — 148 ₽ в месяц при оплате за год (1800 ₽ разом) или 200 ₽ за месяц без обязательств. Одна ссылка на 3 устройства, безлимитный трафик, серверы обновляются сами, поддержка отвечает за ~10 минут. Сначала 3 дня бесплатно — карта для этого не нужна.
